Para garantir a sua satisfação e a transparência da empresa, a política de troca e devolução da Boho Hype é feita de maneira simples e clara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não tenha atendido sua expectativa de alguma forma, envie um e-mail solicitando a troca para sac@bohohype.com.br com seu nome completo, CPF, e-mail de cadastro em nossa loja e número do pedido. Procure relatar com o maior número de detalhes possível o problema com seu pedido para que possamos resolvê-lo da melhor maneira para sua comodidade.

Atente-se para as condições de troca e devolução:

  • Aceitamos a troca ou devolução dos produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Nas solicitações de troca ou devoluções, os encargos referentes à postagem e frete serão por conta do cliente. Na solicitações de troca o reenvio do produto será por conta da loja.
  • Garantimos a troca em caso de defeitos de fabricação em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • A troca deve ser solicitada pela pessoa que realizou a compra.
  • Os custos específicos de fretes referentes às trocas por conveniência ou por defeito serão suportados pelo consumidor. E o reenvio no caso de trocas serão suportados pela Boho Hype.
  • O produto não deve conter quaisquer indícios de utilização. No caso de má utilização, nos reservamos ao direito de não realizar a troca.
  • Assim que a devolução for concluída, a análise dos produtos devolvidos poderá levar até cinco dias úteis. A conclusão da troca ou devolução será liberada somente após este período e você receberá um comunicado por e-mail. 
  • Caso o produto devolvido não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e devolveremos o produto ao remetente. 
  • A escolha de outro produto para troca será feita conforme estoque disponível em nossa loja virtual e deverá se limitar ao valor do produto original. Caso haja diferença, o comprador deverá realizar o pagamento do valor adicional.
  • Produtos personalizados ou de promoção não possuem troca.

COMO CUIDAR DA MINHA JÓIA BOHO HYPE? 


OURO


  • Trabalhamos com criações de Ouro 18K amarelo, branco e rosa e Ouro 14K amarelo, branco e rosa
  • O ouro é um material nobre e delicado, sensível às agressões externas. Apesar de ter boa resistência, com o tempo e o uso, o ouro pode riscar, manchar e sujar, perdendo um pouco do brilho original. Assim, evite o contato de sua jóia de ouro com qualquer produto químico ou abrasivo e evite que ela caia ou entre em contato com superfícies ásperas, o que pode riscar e danificar as peças e modificar sua textura.
  • O ideal é limpar as peças de ouro apenas com uma flanela macia e seca ou uma escova macia, sem acrescentar nenhum produto químico.
  • O ouro utilizado na confecção de jóias é formado por uma liga cujas diferentes composições determinam sua quilatagem (ouro 24, 22, 18 ou 14 quilates) e sua cor – branco, amarelo ou rosa. O ouro puro não é usado para fazer jóias porque tem um grau de dureza baixo, podendo ser arranhado e danificado com muita facilidade. Nas jóias Boho Hype usamos o ouro 18k, composto por 75% de ouro puro e 25% de liga (outros metais complementares), o que torna o material mais resistente e durável e mais adequado para a confecção de joias e também oferecemos a opção do OURO 14k para quem deseja a beleza e a durabilidade do ouro, com um valor mais acessível. 
  • A cor do ouro também é obtida através de ligas. O ouro branco, em seu estado puro, é um pouco amarelado, por isso todas as peças de ouro branco levam um banho de ródio para ficarem claras, uniformes e brilhantes. Com o tempo e com o uso, o banho de ródio naturalmente se desgasta e é necessário um novo banho para restaurar as características originais das peças. Nós da Boho Hype oferecemos para você essa manutenção nas jóias de ouro branco quando ela for necessária, basta entrar em contato conosco.
  • O ouro pode ganhar vários acabamentos para dar efeitos diferentes às jóias: polido, brilhante, acetinado ou fosco. O tempo de uso e os impactos sobre as joias podem causar marcas de uso sobre essas superfícies, que são naturais.
  • Nós oferecemos manutenção das suas joias Boho Hype em nosso ateliê, a fim de preservar as características de suas peças.



PRATA 925


  • Nossas jóias são produzidas apenas em Prata de Lei 925 de alta qualidade.
  • A prata é um metal precioso que historicamente vale entre 5 e 12 partes do valor do ouro. É uma fonte não renovável. 
  • A Prata de Lei tem esse nome graças a uma lei portuguesa do século XV, que estabelecia que a prata deveria ter pelo menos 80% de pureza, a fim de prevenir mistura de outros metais na liga, diminuindo o valor.
  • Hoje em dia, o que se chama de Prata de Lei no Brasil pode ser a 925 ou 950, dependendo do uso e da região. Convém observar que para a confecção de peças em joalheria somente são válidas como joias aquelas feitas com Prata 925 ou 950.
  • Nós optamos pela Prata 925 porque ela oxida um pouco menos e é um pouco mais resistente que a prata 950, mantendo suas características íntegras por mais tempo, com o mesmo valor como metal precioso.
  • A prata é um metal que, com o passar do tempo e o em contato com o ar, tende a perder seu aspecto brilhante, tornando-se embaçada e com coloração mais escura. Esse é um processo natural que ocorre porque os átomos de prata da superfície dos objetos reagem com outras substâncias, como o próprio oxigênio. A oxidação não causa perda da qualidade de sua jóia e é um processo reversível.
  • Nas jóias de prata, algumas pessoas gostam desse aspecto, que confere às peças um visual mais envelhecido, enquanto outras pessoas preferem a prata sempre brilhante. Na joalheria, algumas peças ou parte delas podem ser propositalmente oxidadas para se alcançar um efeito desejado. 
  • É possível dar banho de ródio nas peças de prata o que não altera suas características e evita a oxidação, mantendo-as sempre claras e brilhantes. No entanto, com o tempo e o uso, o banho de ródio tende a se desgastar, necessitando ser refeito.
  • Para a limpeza das peças de prata, utilize um polidor específico para prata de uma marca de boa qualidade, evitando aqueles que possuem substâncias químicas abrasivas. Utilize um pano ou esponja macia para aplicar o produto, esfregando cada parte com delicadeza e firmeza, com movimentos uniformes. Após esse processo, retire o polidor com uma flanela limpa, seca e macia. Nunca use substâncias abrasivas para limpar suas peças como creme dental, por exemplo. 


PEDRAS 


  • As pedras naturais têm diferentes graus de dureza e de porosidade. Todas elas podem quebrar nas quedas ou sofrerem riscos. As mais porosas podem absorver produtos químicos, perdendo o brilho e a vida interior. Várias pedras como a ametista, esmeralda, peridoto, tanzanita e turmalina, são delicadas e podem se desgastar com certa facilidade.
  • Para limpar a maioria das pedras, basta lavar em água corrente com um sabonete neutro suave e uma escovinha de cerdas bem macias. A água deve estar fria ou morna, uma vez que pedras como turmalina, por exemplo, podem trincar ou mesmo quebrar sob temperaturas elevadas. Secar em seguida com um pano limpo, macio e seco. Isso retira gordura, suor e resíduos das pedras, devolvendo seu brilho.
  • Pedras mais porosas como Opalas, Turquesas, Lápis-lázuli e Ágatas exigem cuidados redobrados e não devem ser molhadas nem entrar em contato com qualquer produto químico. Elas devem ser limpas apenas com um pano macio e seco.



PÉROLAS E GÊMAS ORGÂNICAS


  • Existe uma categoria chamada de gemas orgânicas que precisa de uma atenção especial e maiores cuidados. Ao contrário da categoria das pedras preciosas que são provenientes das rochas, essas gemas são produzidas por seres vivos: plantas ou animais. Exemplos de gemas orgânicas: pérola, azeviche, coral, âmbar, conchas, madrepérola.
  • As pérolas são gemas orgânicas porosas e sensíveis e necessitam de alguns cuidados especiais de manuseio. O contato com substâncias químicas como ácidos, perfumes, cremes, maquiagens, tinturas e fixadores de cabelo podem danificar estas lindas obras da natureza. Por isso evite o contato delas com esses produtos. As jóias com pérolas também não devem entrar em contato com água.
  • Evite o contato da jóia de pérola com outras joias e, ao manuseá-la, é recomendável segurar a peça pelo metal.
  • Recomenda-se limpar as pérolas com pano macio e úmido, jamais utilizando qualquer tipo de escova.
  • Após utilizar joias com pérolas, madrepérolas e corais, você deve limpá-las com uma flanela macia para conservar o brilho e retirar o suor da pele, maquiagem e resíduos de creme.
  • Esses mesmos cuidados se aplicam a todas as gemas orgânicas.


DIAMANTES


  • A beleza dos diamantes está no seu brilho e transparência, por isso é importante conservá-los sempre limpos, fazendo a manutenção adequada. Como esta pedra facilmente fica suja em contato com substâncias oleosas como hidratantes, protetores solares ou até mesmo a oleosidade natural da pele, recomenda-se limpar usando uma flanela úmida, sem nenhum produto químico. As peças com diamantes que são usadas diariamente, devem passar por esse processo de limpeza uma vez por semana.
  • Além disso, embora outro diferencial do diamante seja a sua elevada dureza, é preciso preservá-lo da ação de impactos e do contato com outros diamantes, a fim de que a gema não se danifique ou seja arranhada. Recomenda-se, portanto, guardar isoladamente cada uma das joias que possuam diamantes.



BANHOS


  • O banho de ródio é um procedimento em que jóias de prata ou ouro branco recebem uma camada externa de ródio que é um metal extremamente brilhante e de grande resistência aos ácidos e substâncias corrosivas. Assim, a peça que recebe o banho ganha uma camada de proteção, que evita arranhões, oxidação e o aparecimento de manchas.
  • Os banhos também podem ser usados para dar cor às peças, como o banho de ródio negro que deixa os metais bem escuros ou os banhos de ouro amarelo 18k ou de ouro rosa 18k.
  • Os banhos usados nas joais da Boho Hype são de alta qualidade e durabilidade. No entanto, é natural que com o tempo e o uso os banhos se desgastem ou surjam manchas escuras nas peças e o principal causador disso é o próprio suor. Para evitar que isso ocorra e aumentar a durabilidade dos banhos, evite o uso diário da mesma peça, tomar banho com ela e o contato com produtos cosméticos e químicos como cloro e materiais de limpeza.


IMPORTANTE


Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Boho Hype

Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseira, fecho, elos, etc.);


* Para os produtos comprados no site da Boho Hype que estejam em promoção, não serão aplicadas as garantias acima (garantia contratual do fabricante), aplicando-se apenas a garantia legal (em caso de defeito no produto). A troca/cancelamento/devolução de tais produtos sem defeito poderá ocorrer apenas em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega dos referidos produtos. A troca de produtos sem defeito após esse prazo não será permitida e a manutenção/conserto fora da garantia legal poderão ocorrer mediante a pagamento.



Informações Adicionais:

  • Em caso de um ou mais produtos recebidos não estarem de acordo com o pedido efetuado, entre em contato conosco para correção do mesmo.
  • Caso você receba a embalagem aberta ou danificada, solicite imediatamente a troca.

Central de Atendimento Boho Hype

E-mail: sac@bohohype.com.br